一、制定背景  

　　为加强我市12348热线管理，充分发挥12348公共法律服务热线在公共法律服务体系中的职能作用，根据司法部《公共法律服务网络平台、实体平台、热线平台融合发展实施方案》的要求，结合我市实际，制定了《三明市司法局、三明市律师协会关于进一步规范“12348”法律服务热线平台管理的通知》。

　　二、适用对象

　　本通知适用于在12348公共法律服务热线值班的服务人员。

　　三、主要内容

　　本通知共三大项，规范了热线服务人员的工作要求、热线服务人员在工作中禁止出现的情况以及热线服务人员为不影响公共服务热线运行，在向来电人做出两次说明后可以选择挂断电话的情形。有效期二年。

　　四、出台意义

　　作为全省第一个规范12348热线管理的规范性文件的出台，《三明市司法局、三明市律师协会关于进一步规范“12348”法律服务热线平台管理的通知》完善了12348公共法律服务热线管理，完善热线值班律师的奖惩机制，有利于12348公共法律服务热线更好地为人民群众服务。旨在不断提升我市公共法律服务水平和服务质效。 

                                                                                                           三明市司法局

2023年10月25日